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新华商品交易所办事处地址

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在客诉处理时,应采取两级处理机制,即交易平台处理和政府授权的专业处理机构处理。交易平台处理时,应本着第三方的角度出发,对交易商提出的诉求进行调查取证,会员单位予以积极配合,在现实客诉中,“喊反单”和“无风险提示”成为投诉的热门(关于“喊反单”情况已经在之前文章中说过,在此不重复),当交易商出现投资亏损时,往往要求全部或大部分赔偿,交易平台正确的客诉处理方式:将交易商和会员单位提供的证据材料收集整理,同时调取交易商所有交易记录,通过电话沟通方式与交易商逐一对比,并进行电话录音,对实际没有提供风险(会员违规)提示的交易记录进行筛选记录,并根据实际情况进行赔偿比例测算,出具交易商投诉回执单,加盖交易平台合规专用章,交易商认可赔偿结果,进行签字确认,如不认可赔偿结果,可向政府授权的专业处理机构进行复审,并由其做出最后意见决定,交易商必须遵守,如果交易商出现二次维权和聚众闹事等情况,政府相关部门可采取相应措施进行严肃处理。在客诉处理完成后,根据交易平台统一制定且经会员单位认可的违规处理标准,对会员单位进行处罚,严重违规的,取消其会员资格,并妥善处理其名下交易商的所属关系。
对于交易商质疑平台资质或经营违规时,由政府给出明确态度,告知其按正规的客诉处理流程处理,对于非法闹事、聚众闹事等的行为,进行严厉打击。
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